Notre département Services Clients est à la recherche d’un(e) analyste d’affaires pour améliorer ses processus et solutions informatiques afin d’augmenter l’efficacité des équipes et la satisfaction des clients. En nous rejoignant, tu seras une pièce maitresse dans la croissance de Creaform. Viens relever de nouveaux défis et associer ton talent à une équipe passionnée et déterminée. Choisis Creaform!

Tu seras responsable de

• Examiner et analyser l'efficacité et l'efficience de nos processus existants et de leur interconnexion avec les autres processus de Creaform afin d’élaborer des stratégies d’amélioration;
• Analyser les besoins des utilisateurs et identifier les possibilités d’amélioration en tenant compte de nos contraintes et enjeux d’affaires;
• Assurer le déploiement des initiatives système en définissant les « use cases »;
• Définir et contribuer aux plans de tests et en assure la réalisation avec les « power users ».
• Assurer la communication des changements, le plan de formation et le contenu qui sera déployé par tes collègues, les coordonnateurs du support technique;
• Assurer la gestion de toutes automatisations reliées aux différents profils d’accès;
• Veiller à simplifier au maximum les opérations en lien avec le client.

Tes projets t’amèneront à

• Collaborer avec les gestionnaires afin de définir la vision et les opportunités d’évolution des processus et des systèmes;
• Participer à l'assurance qualité des solutions développées afin de s’assurer que les caractéristiques et les fonctions respectent les requis;
• Collaborer avec l’équipe de développement TI afin de leur partager la vision, l’orientation et les besoins du département et de faciliter ainsi le traitement bugs et demandes d’amélioration ou de changements;
• Représenter le département lorsque de nouvelles initiatives système sont envisagées, et contribuer, au besoin, à la sélection des nouvelles solutions logicielles;
• Suivre l’avancement des sprints et projets en participant à différentes rencontres de suivi et de mise en route avec le département TI;
• Assurer le maintien de la documentation pertinente au bon fonctionnement des équipes Services Clients;
• Développer et maintenir des rapports d’activités et KPI reliés à tous les processus Service Clients ainsi que la satisfaction client.

Tu as le profil recherché si tu...

• Possèdes au minimum 5 ans d’expérience pertinente en analyse des besoins systèmes;
• Détiens un diplôme universitaire en administration, système d’information ou autre domaine pertinent.
• As démontré ta capacité à établir des priorités et à exécuter des tâches sous pression.
• As le souci du détail et une excellente capacité d’analyse et de résolution de problématiques complexes;
• Possèdes un sens politique et tu sais argumenter pour faire passer tes idées;
• Aimes le travail d’équipe;
• Excellentes aptitudes en gestion de projet avec la capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément;
• Maîtrises l’anglais et le français autant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Es à l’aise dans un contexte évoluant rapidement et en constant changement;
• Es une personne autonome, débrouillarde et proactive

Tu gagnes des points si tu...

• Connais une plateforme CRM telle que Salesforce.

En échange, nous t'offrons...

• La chance de travailler dans une ambiance de travail stimulante au sein d'une équipe humaine et passionnée, pour laquelle le plaisir et bien-être au travail sont non négociables;
• L'opportunité de développer tes compétences et expertises ;
• La fierté de travailler dans une entreprise technologique performante, ouverte sur le monde;
• Des horaires flexibles;
• Une politique de télétravail généreuse et flexible, même après Covid, lorsque la fonction le permet;
• Un salaire et potentiel de croissance à la hauteur de tes attentes;
• Un large éventail d'activités sociales, et bien plus encore.