Notre service à la clientèle est à la recherche d'un spécialiste du soutien technique. Dans ce poste clé pour l'expérience client, ta mission sera d'offrir du soutien technique aux clients, distributeurs et clients internes afin qu'ils puissent profiter pleinement des technologies et logiciels développés et vendus par Creaform. Viens relever de nouveaux défis au sein d'une équipe qui se distingue par son dynamisme et son grand esprit d'équipe. On va avoir du plaisir à travailler ensemble!

Tu seras responsable de

• Effectuer le dépannage à distance ;
• Répondre aux questions relatives à l'utilisation ;
• Gérer le retour des équipements défectueux pour réparation ou remplacement ;
• Gérer les fichiers nécessaires à l'utilisation des technologies et leur disponibilité sur le portail de soutien à la clientèle.

Tes projets t’amèneront à

• Collaborer avec nos experts produits pour signaler les opportunités d'amélioration ainsi que les problèmes de qualité des logiciels et du matériel ;
• Collaborer avec tes collègues pour apporter la meilleure réponse aux clients ;
• Contribuer au développement des ventes du service client et à la satisfaction des clients.

Tu as le profil recherché si tu

• Possèdes un diplôme en technologie informatique ou en technologie du génie physique, électrique ou mécanique, ou une expérience pertinente ;
• Es bilingue (anglais et espagnol ou portugais) ;
• Es un bon communicateur, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
• As de l'expérience en service à la clientèle et un intérêt marqué pour le client ;
• Es une personne autonome, organisée, débrouillarde, avec le sens du détail ;
• Es à l'aise avec l'analyse, la résolution de problèmes et la prise de décision.

Tu gagnes des points si tu

• Connais une plateforme CRM telle que Salesforce.

En échange, nous t'offrons

• La chance de travailler dans une ambiance de travail stimulante au sein d'une équipe humaine et passionnée, pour laquelle le plaisir et bien-être au travail sont non négociables;
• L'opportunité de développer tes compétences et expertises ;
• La fierté de travailler dans une entreprise technologique performante, ouverte sur le monde;
• Des horaires flexibles;
• Une politique de télétravail généreuse et flexible, même après Covid, lorsque la fonction le permet;
• Un salaire et potentiel de croissance à la hauteur de tes attentes;
• Un large éventail d'activités sociales, et bien plus encore.

En tant que filiale d'AMETEK Inc, un important fabricant mondial d'instruments électroniques et de dispositifs électromécaniques, Creaform est reconnue à l'échelle internationale pour ses technologies de pointe et l'excellence de sa recherche et de son développement. Bien que nous développions notre marché à l'échelle mondiale, notre environnement de travail préserve l'esprit d'entreprise et le dynamisme d'une entreprise en démarrage.