Le (la) titulaire de ce poste aura pour responsabilité principale d'assister l'équipe locale au niveau des demandes TI. Il/elle devra travailler en collaboration avec l'équipe TI basée au Canada de même qu'avec le Responsable du support basé à Shanghai. Le (la) titulaire du poste devra entre autres préparer les ordinateurs destinés aux clients en effectuant l'installation des logiciels et en assurer le bon fonctionnement.

Description des tâches

• Effectuer le soutien de niveau 1 pour toutes les demandes informatiques;
• Effectuer le soutien de niveau 2 pour les demandes de type bureautique et logiciels;
• Effectuer la mise en place et configuration d'ordinateur pour les employés;
• Faire remonter les problèmes non-résolus vers l'équipe réseau ou systèmes;
• Prendre connaissance des causes et corriger les problèmes de types logiciels et matériels;
• Rédiger des solutions aux problèmes connus dans la base de connaissances;
• Maintenir le système de billets en fermant les tickets qui ne requiert plus de soutien;
• Effectuer la création des comptes utilisateurs pour les employés;
• Maintenir l'inventaire informatique par le biais du système d'inventaire et les entrepôts prévus à cet effet;
• Préparer l'équipement pour les demandes de prêts d'équipement;
• Préparer et communiquer des bulletins aux employés impactés lors d’incidents;
• Maintenir et gérer le parc d'images pour les ordinateurs;
• Garder les locaux informatiques propres en recyclant les boîtes de carton qui s'accumulent;
• Effectuer de la formation aux employés sur les processus et procédures informatiques;
• Effectuer la préparation et la réception des demandes d'achat dans le système comptable;
• Préparer et retourner l'équipement défectueux avec les vendeurs;
• Maintenir le bon fonctionnement des salles de conférences avec un ménage quotidien et vérification de l'équipement;
• Maintenir le parc d'imprimantes afin de s'assurer que celles-ci sont toujours opérationnelles.

Exigences

• Formation de niveau collégial ou universitaire en informatique ;
• Expérience de 5 ans et plus;
• Être bilingue (chinois et anglais) ;
• Avoir un intérêt marqué pour le support à la clientèle et la formation aux usagers ;
• Avoir travaillé avec un système de gestion de billets ;
• Montage et dépannage d’ordinateurs ;
• Être familier avec l’approche ITIL ;
• Avoir participé à des projets informatiques ;
• Connaissance des systèmes TI tels : Ticket System, TeamViewer, Windows, Office, Windows Imaging Service, Skype for Business;
• Certifications reliées au domaine sont un atout.

Conditions et bénéfices

• Localisation: bureau de Shanghai;
• Horaire de travail flexible;
• Salaire compétitif et avantages sociaux concurrentiels;
• Entreprise dynamique, stimulante et ouverte sur le monde.

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