Agent soutien technique- Service client

Comblé

Permanent

États-Unis (Houston, TX) (Hidden)

Services clients - métrologie

Disponible maintenant

Tu souhaites travailler au sein d’une compagnie internationales de renommée mondiale?

Ça tombe bien! Creaform a besoin de toi et de ton sens de l’organisation pour soutenir le département du support technique dans les demandes de réparations de nos scanneurs pour nos clients.

Aussi, tu assureras le suivi et l’avancement de ces dossiers afin d’offrir une expérience client hors pair.

Jocelyn, ton futur gestionnaire, est reconnu pour son empathie et son engagement. Il travaille pour Creaform depuis près de 15 ans. Il a commencé à titre d’ingénieur d’applications pour ensuite évoluer vers des postes de gestion.

Pour réussir et progresser dans ta carrière, Jocelyn t’accompagnera avec :

  • Un excellent accueil et un processus d’intégration efficace;

  • Un accès à de la formation continue;

  • Du soutien pour assurer ton développement.

Voici ce que nous t’offrons :

  • Diversité et complexité des projets dans une multitude d’industries ;

  • Formation continue pour t’accompagner dans la progression de ta carrière ;

  • Reconnaissance de tes idées, peu importe ton niveau d’études ou ta fonction ;

  • Environnement bienveillant, encourageant l’épanouissement personnel et professionnel ;

  • Diversité et inclusion : il n’y a pas de mode de pensée unique ;

  • Vaste gamme d'avantages sociaux : salaire concurrentiel, assurance collective, REER avec contribution de l’employeur, politique de vacances concurrentielle, programme d'aide aux employés et à la famille, télémédecine, conditions de travail souples.

On travaille fort, mais on a beaucoup de plaisir! On s’amuse en pratiquant des sports, en organisant des soirées et des événements thématiques, et bien plus.

À quoi ressemble un projet type dans ta nouvelle équipe ?

Administrer tous les cas annuels d'assistance à l'étalonnage pour les régions d'Amérique du Nord ;

  • Gérer le retour des équipements défectueux pour réparation ou remplacement ;
  • Fournir une assistance de premier niveau aux clients par téléphone et par e-mail ;
  • Générer des devis/commandes dans le CRM en temps voulu et travailler en étroite collaboration avec les collègues pour les traiter dans l'ERP ;

Soutenir le département du service à la clientèle dans ses tâches logistiques à Houston ;

  • Préparer les documents d'expédition, coordonner les enlèvements et les réceptions pour les activités de support et de service de métrologie (démonstration hors site, travail de service, formation, locations et prêts) ;
  • Communiquer avec les centres logistiques du Canada, des États-Unis et du Mexique pour résoudre les problèmes logistiques ;
  • Préparer les commandes de matériel de prêt et exécuter les tests de fonctionnalité lorsque les matériels de prêt sont retournés ;
  • Gérer les étalonnages annuels du parc d'appareils de démonstration et de prêt à Houston et à Irvine ;
    • Accueillir les nouveaux clients et revendeurs par le biais de l'onboarding téléphonique et des demandes d'accès au site web ;
    • S'efforcer d'améliorer les processus et les procédures dans les domaines de responsabilité ;

Quelques aspects qui faciliteront ton intégration chez Creaform :

  • Tu as un grand intérêt pour le service à la clientèle;

  • Tu es organisé (e) et tu as le souci du détail;

  • Tu parles couramment anglais et espagnol;

  • Tu maîtrises un système d’exploitation informatique (Excel) et tu connais un CRM (Salesforce).

Creaform - qui fait partie du groupe AMETEK Ultra Precision Technology - se spécialise dans les technologies de mesure optique portable 3D et les services d'ingénierie 3D. Nous offrons des solutions novatrices qui couvrent toute la gamme des applications 3D, y compris la numérisation 3D, la rétroingénierie, l'inspection, la conception et l'ingénierie et l'AÉF. Notre large gamme de produits et services est destinée à des industries telles que l'automobile, l'aérospatiale et la défense, les produits de consommation, l'éducation, la préservation du patrimoine, la fabrication, les soins médicaux et le multimédia. Pour plus d'informations, visitez le site www.creaform3d.com.

Vincent
L'innovation est le moteur de Creaform, ce qui me permet chaque jour de mettre mon imagination à profit. Aucune idée n’est irréaliste ou trop ambitieuse. De plus, l'entreprise croît si rapidement que plusieurs possibilités d'avancement s'offrent à nous. Creaform est l'endroit rêvé pour amener votre carrière au niveau supérieur !

Vincent
Coordonnateur, centres de réparations et changements d'ingénierie
Canada

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