Nous recherchons un analyste CRM au sein de l’équipe TI afin d’accompagner l’entreprise dans son utilisation efficace de son système de marketing, ventes et service après-vente. En tant qu’analyste fonctionnel CRM, vous relevez du directeur TI et vous serez apporté à la migration du CRM de l’entreprise Sage CRM 2016 vers la plateforme SalesForce, prévue de commencer en juin 2020.

Journée type chez nous:

• Effectuer les tâches liées au projet de migration vers SalesForce ;
• Collaborer avec les experts en matières pour comprendre leur réalité et leurs besoins ;
• Préparer la documentation contenant les requis des demandeurs ;
• Établir les plans de tests pour valider les changements ;
• Collaborer avec les experts externes, incluant les équipes de développement, dans la réalisation des projets ;
• Travailler avec les experts en matières dans l’exécution des plans de test ;
• Préparer la documentation liée aux changements ;
• Préparer les communications destinées aux utilisateurs pour la mise en production ;
• Tenir les utilisateurs informés du statut de leur demande ;
• Effectuer la gestion du carnet des changements avec les experts en matières.

Tu as le profil recherché si tu...

• Détiens un diplôme collégial ou universitaire dans un domaine pertinent ;
• As environ 5 ans d’expérience dans un rôle similaire ;
• As d'excellentes connaissances des environnements CRM, du processus marketing, ventes et services après-ventes ;
• As de l'expérience avec SalesForce ;
• Es très habile dans la suite Office 375 incluant Outlook, Word Excel, PowerPoint, OneNote ;
• Communiques aussi bien en anglais qu’en français, autant à l’oral qu’à l’écrit ;
• As du leadership et es un bon joueur d’équipe ;
• As un talent inné en gestion de projet ;
• Offres un service à la clientèle exceptionnel ;
• As de forte compétence relationnelle (communication interpersonnelle, écoute) ;
• Es à l’aise dans un environnement en constante évolution et aux délais parfois serrés.

En échange, nous t'offrons...

• Un horaire de travail flexible parce que nous avons la conciliation travail-famille à cœur ;
• Un salaire compétitif et des avantages sociaux concurrentiels ;
• Une entreprise dynamique, humaine, stimulante et ouverte sur le monde ;
• La possibilité de progresser au travers de projets tous aussi intéressants et diversifiés les uns que les autres ;
• Un gym sur place;
• Une équipe de travail animé, unique et solide ;
• Une panoplie d'activités sociales, et bien plus encore !