Nous sommes à la recherche du candidat idéal pour le poste de coordonnateur, soutien technique. Le titulaire de ce poste sera responsable de coordonner les opérations quotidiennes des équipes du Service Après-Vente et d'appuyer le gestionnaire dans la planification et l’évolution de l'équipe sur le territoire Amériques. De plus, il aura la responsabilité d’offrir un support technique et de partager ses connaissances avec les autres spécialistes et utilisateurs de nos produits.

Journée type chez nous:

• Assurer la coordination quotidienne des activités de support technique et des opérations de réparation :
  • Analyser, prioriser et assigner les demandes de support ;
  • Planifier les actions quotidiennes (gestion des appels, gestion de la planification des RMAs) ;
• En collaboration avec le responsable soutien technique:
  • Élaborer les plans de formation de l’équipe ;
  • Effectuer la planification et l'organisation du centre d'appels ;
  • Assurer un inventaire optimal et fiable des équipements de prêt et des pièces de rechange ;
  • En conformité avec les exigences du système qualité, soutenir et guider l’équipe sur les processus de support technique et de réparation ;
• Offrir un support et un coaching technique aux membres de l’équipe ainsi qu’aux revendeurs et clients ;
• Effectuer un dépannage avancé sur nos technologies pour soulever les problématiques et les résoudre ;
• Réaliser des formations techniques ;
• Développer et mettre à jour la base de connaissances techniques avec les autres spécialistes ;
• Participer au développement de produits ainsi qu’aux analyses de fiabilité ;
• Donner du support de première ligne pour garantir une couverture efficace du service 24/5.

Tu as le profil recherché si tu...

• Détiens un diplôme universitaire en génie ou en informatique ;
• As entre 3 et 5 ans d’expérience dans un poste technique ;
• Possèdes de l’expérience en service à la clientèle ;
• Es bilingue, anglais et français ;
• Es organisé et centré sur l’atteinte des objectifs et des résultats ;
• As du leadership et que tu sais mobiliser ton équipe ;
• Es à l’aise dans un environnement en constante évolution et aux délais parfois serrés ;
• Es en mesure de gérer plusieurs projets en même temps;
• Offres un service à la clientèle exceptionnel ;
• Es un excellent joueur d’équipe et tu as de forte compétence relationnelle (communication interpersonnelle, écoute).

Tu gagnes des points si tu...

• As des connaissances en métrologie et en système de mesure 3D ;
• Connais des logiciels de gestion de la clientèle.

En échange nous t'offrons...

• Un horaire de travail flexible parce que nous avons la conciliation travail-famille à cœur ;
• Un salaire compétitif et des avantages sociaux concurrentiels ;
• Une entreprise dynamique, humaine, stimulante et ouverte sur le monde ;
• La possibilité de progresser au travers de projets tous aussi intéressants et diversifiés les uns que les autres ;
• Un gym sur place;
• Une équipe de travail animé, unique et solide ;
• Une panoplie d'activités sociales, et bien plus encore !