Responsable régional, service après-vente EMEA

Comblé

Permanent

France

Disponible maintenant

Vous êtes passionné et aspirez à une carrière à la hauteur de vos plus grandes ambitions¿au sein d’une entreprise en croissance fulgurante ? Nous devons faire connaissance ! Nous sommes Creaform, une entreprise reconnue comme chef de file international, passionnée de numérisation 3D et mordue des services d’ingénierie. N’oublions pas de vivre la vie pleinement grâce aux multiples activités sociales et notre ambiance sportive ! Notre culture de collaboration valorise les contributions ainsi que la croissance de chacun et favorise le perfectionnement tout en laissant amplement de place au plaisir, à la famille et au dépassement de soi.

Le titulaire de ce poste assure une prise en charge complète du service de soutien à la clientèle afin de favoriser une expérience client dès plus favorable. Le gestionnaire du soutien à la clientèle doit administrer la prestation de services sur toute la zone EMEA. Il coordonne les opérations de support technique, réparations/étalonnages, ventes de maintenance et accessoires, logistique, achats locaux. Il devra également offrir un soutien technique aux équipes de développement des affaires et participer aux ventes de maintenance & accessoires en assurant une collaboration efficace avec les équipes de vente directe ainsi que les réseaux de distribution.

Journée type chez nous:

  • Coordonner les activités et animer l’ensemble des ressources du service à Grenoble et Stuttgart (Allemagne);
  • Être garant de l’atteinte des objectifs et du respect des niveaux de services pour l’ensemble de la zone EMEA;
  • Veillez à l’application des procédures globales de l’entreprise en tenant compte des règlementations locales et participer à la rédaction des procédures du service en lien avec les différents coordonnateurs et en assurer le déploiement.
  • Travailler en étroite collaboration avec les autres managers afin d’assurer une bonne coordination entre les équipes et maintenir un niveau de service adapté;
  • Développer et entretenir les relations avec les réseaux de distribution;
  • Assurer l’intégration et la formation des nouvelles ressources;
  • Maintenir et faire évoluer les compétences des ressources du service;
  • Assurer le support technique aux utilisateurs internes et externes;
  • Tester et valider les nouveaux produits et logiciels au besoin;
  • Contribuer au renouvellement des plans de maintenances des produits vendus;
  • Assurer le suivi des indicateurs de performance et en faire le rapport afin de mettre en place des plans d’actions associés;
  • Déplacements réguliers principalement en Allemagne.

Tu as le profil recherché si tu...

  • Es ingénieur technique (Génie électrique et Informatique Industrielle) ou généraliste avec une expérience dans un domaine technique de l’industrie;
  • As 5 ans d’expérience en gestion d’équipe si possible dans le domaine du support client;
  • As 5 ans d’expérience en support client en environnement industriel;
  • Maitrise la suite Windows;
  • Connaissaît d’un logiciel de gestion de clientèle;
  • Maîtrise les langues française, anglaise et allemande à l'oral et à l'écrit (obligatoire);
  • As de fortes aptitudes en communication;
  • As une excellente capacité à travailler avec des délais serrés et à prioriser les tâches;
  • As la capacité à mobiliser et fédérer des hommes;
  • As le sens commercial aiguisé et tu es attirés par la négociation;
  • As un esprit critique et toujours orienté solution;

Creaform t'offre la possibilité de faire carrière au sein d'une jeune équipe dynamique et de pouvoir progresser à travers des projets tous aussi intéressants et diversifiés les uns que les autres. Un environnement de travail unique, animé par une équipe solide, comprenant des tâches et des projets variés. Se joindre à notre équipe, c’est aussi une panoplie d'activités sociales, des possibilités d'avancement et bien plus encore!