Le titulaire gère principalement les activités du centre de service après-vente auquel il est affecté. Il est responsable de desservir le Japon et certains clients de l'Asie-Pacifique. Le titulaire est responsable du développement de l'expertise de son équipe, ainsi que des relations et des activités après-vente avec des revendeurs et des clients directs dans ses territoires désignés. Il /elle fournira également un soutien technique aux clients, au réseau de distribution et aux utilisateurs internes de la technologie et des logiciels développés et vendus par Creaform.

Description des tâches

Le candidat idéal devrait contribuer aux fonctions suivantes dans le cadre de l'emploi. Gestion

• Superviser toutes les activités liées au service après-vente:
• Support technique
• Soutien aux ventes
• Réparations / étalonnage
• Livraison
• Gestion de l'inventaire
• Élaborer et exécuter un plan de développement d'équipe incluant le développement de carrière et la formation de l'équipe
• Gérer l'équipe de soutien dans ses fonctions administratives (vacances, affectation dans les centres d'appels, rapports, évaluations du rendement)
• Développer de solides relations durables avec les clients et les revendeurs
• Effectuer des changements au niveau des processus administratifs lorsque nécessaire
• Produire les indicateurs de performance clés liés aux tâches de vente, de support et de réparation

Support technique

• Fournir un soutien technique aux revendeurs et aux clients directs
• Mettre en œuvre localement des processus et des outils de soutien technique
• Gérer des situations techniques complexes avec des revendeurs et des clients directs
• Traiter les questions techniques et financières liées aux cas de réparation

Ventes

• Coordonner le soutien aux ventes avec les équipes commerciales et les revendeurs
• Mettre en œuvre localement des processus et des outils de soutien aux ventes
• Gérer le processus de vente des plans de service
• Préparer les prévisions de ventes pour son territoire
• Élaborer un plan pour atteindre les objectifs de vente

Exigences

• Formation universitaire en ingénierie, ou autre domaine connexe dont 3 à 5 ans dans un poste de niveau technique;
• MBA ou certificat en administration combiné à 3-5 ans d'expérience;
• Posséder de l’expérience avec le service à la clientèle ;
• Bilingue (japonais et anglais);
• Connaissance de systèmes de mesure et de métrologie;
• Connaissance d’un logiciel de gestion de clientèle est un atout de taille.

Conditions et bénéfices

• Localisation: Narita, Japon;
• Horaire de travail flexible;
• Salaire compétitif et avantages sociaux concurrentiels;
• Entreprise dynamique, stimulante et ouverte sur le monde.

Creaform t'offre la possibilité de faire carrière au sein d'une jeune équipe dynamique et de pouvoir progresser à travers des projets tous aussi intéressants et diversifiés les uns que les autres. Un environnement de travail unique, animé par une équipe solide, comprenant des tâches et des projets variés. Se joindre à notre équipe, c’est aussi une panoplie d'activités sociales, des possibilités d'avancement et bien plus encore!