Notre département Services Clients cherche le ou la spécialiste du service à la clientèle qui viendra soutenir le client dans toutes ses interactions avec Creaform dans ses achats d'accessoires, hors ligne et en ligne, dans les territoires de l'Europe, du Moyen-Orient et de l'Afrique.

Si votre vision du métier, c’est de permettre l’atteinte des objectifs de l’entreprise en offrant aux clients une expérience globale aussi conviviale et conforme à la marque Creaform que possible, rejoignez-nous, on va avoir du plaisir à travailler ensemble!

Vous serez responsable de :

• Répondre aux demandes des clients actuels et potentiels de manière rapide et professionnelle.
• Comprendre les besoins et contexte spécifiques des clients afin de leur fournir la meilleure solution en termes d’accessoires.
• Suivre et conseiller les clients afin de s’assurer qu’ils utilisent de manière optimale les technologies acquises.
• Assurer la gestion quotidienne des ventes, la saisie des commandes et la gestion des clients dans le CRM (élaboration de devis, suivi des opportunités, saisie et confirmation des commandes, enquête de crédit, création de clients, etc.).
• Acquérir et maintenir ta connaissance des produits et promotions à jour.

Vos projets vous amèneront à :

• Réfléchir avec l’équipe de vente à la conception et mise en place de stratégies gagnantes d'acquisition et de fidélisation des clients.
• Participer aux revues régulières des comptes, faisant équipe avec les gestionnaires de comptes pour proposer des services parfaitement adaptés aux grands comptes.
• Contribuer à la croissance de Creaform et à l’atteinte des objectifs de vente.

Vous vous sentirez chez vous si vous :

• Communiquez parfaitement en anglais et en français (allemand en option)
• Avez acquis une connaissance / expérience du marketing web, des ventes sur Internet et/ou du commerce électronique.
• Travailler depuis plusieurs années (5 ans) dans le service client ou la fidélisation de la clientèle dans le domaine de la vente B2B.
• Vous sentez à l’aise à l’idée d’utiliser des logiciels et outils informatiques, même ceux que vous ne connaissez pas encore.
• Êtes une personne axée sur les résultats, qui ne craint pas de manipuler les chiffres.
• Possédez un bon sens de l'organisation avec une approche méthodique.
• Êtes à l'aise de travailler dans un contexte en évolution rapide et en changement constant.
• Êtes une personne qui aime avoir son autonomie, parce que débrouillarde et proactive.
• Avez un bel esprit d'équipe et de collaboration.

En échange, nous vous offrons :

• La chance de travailler dans une ambiance de travail stimulante au sein d'une équipe humaine, inclusive et passionnée, pour laquelle le plaisir et bien-être au travail sont non négociables.
• L'opportunité de développer vos compétences et expertises.
• La fierté de travailler dans une entreprise technologique performante, ouverte sur le monde.
• Des horaires flexibles.
• Une politique de télétravail généreuse.
• Un salaire et potentiel de croissance à la hauteur de vos attentes.
• Un large éventail d'activités sociales, et bien plus encore.